Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Operations Supervisor
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Callcenter Operations Supervisor som kan leda och optimera vår callcenterverksamhet. I denna roll kommer du att ansvara för att övervaka dagliga operationer, säkerställa att kundtjänststandarder upprätthålls och att teamet når sina mål. Du kommer att arbeta nära med teamledare och andra avdelningar för att identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att öka effektiviteten och kundnöjdheten. En framgångsrik kandidat kommer att ha starka ledarskapsförmågor, en djup förståelse för callcenterprocesser och en förmåga att analysera data för att fatta informerade beslut. Du bör också vara bekväm med att hantera flera projekt samtidigt och kunna anpassa dig till förändrade prioriteringar. Vi värdesätter en proaktiv inställning och en förmåga att motivera och inspirera teamet för att uppnå bästa möjliga resultat. Om du är en driven och resultatorienterad individ med en passion för kundservice, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och leda dagliga callcenteroperationer.
- Säkerställa att kundtjänststandarder upprätthålls.
- Analysera prestandadata och rapportera resultat.
- Utveckla och implementera förbättringsstrategier.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera processer.
- Träna och utveckla teammedlemmar.
- Hantera kundklagomål och eskaleringar.
- Säkerställa att teamet når sina mål och KPI:er.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett callcenterteam.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Förmåga att analysera och tolka data.
- Erfarenhet av att utveckla och implementera processförbättringar.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Kundfokuserad och resultatorienterad.
- Erfarenhet av att hantera kundklagomål.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en gång du förbättrade en process i ett callcenter?
- Hur hanterar du stressiga situationer och höga arbetsbelastningar?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att kundtjänststandarder upprätthålls?
- Kan du ge ett exempel på hur du hanterat en svår kundklagomål?
