Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Operations Supervisor
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Callcenterdriftchef som vill leda och utveckla vår kundtjänstavdelning. Som Callcenterdriftchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för den dagliga driften av vårt callcenter, inklusive personalledning, kvalitetskontroll, processförbättringar och resultatrapportering. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundupplevelsen är i världsklass och att våra mål uppnås.
I denna roll kommer du att leda ett team av teamledare och kundtjänstmedarbetare, och du kommer att vara en nyckelperson i att skapa en positiv arbetsmiljö där medarbetarna trivs och presterar på topp. Du kommer att analysera nyckeltal, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att öka effektiviteten och kundnöjdheten. Dessutom kommer du att ansvara för att säkerställa att verksamheten följer interna riktlinjer och externa regelverk.
Vi söker dig som har stark ledarskapsförmåga, är lösningsorienterad och har en passion för kundservice. Du bör ha tidigare erfarenhet av att leda callcenterverksamhet och vara van vid att arbeta i en snabb och föränderlig miljö. Du är kommunikativ, analytisk och har förmågan att motivera och inspirera andra.
Om du vill vara med och forma framtidens kundservice och arbeta i ett företag som värdesätter innovation, samarbete och kvalitet, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha teamledare och kundtjänstmedarbetare
- Övervaka daglig drift och säkerställa effektivitet
- Analysera nyckeltal och rapportera resultat till ledningen
- Utveckla och implementera förbättringsstrategier
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Rekrytera, introducera och utveckla personal
- Hantera schemaläggning och resursplanering
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Följa upp på kundfeedback och vidta åtgärder
- Säkerställa efterlevnad av interna och externa regelverk
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av ledarskap inom callcenter
- Stark kommunikations- och ledarskapsförmåga
- Erfarenhet av att arbeta med nyckeltal och rapportering
- Förmåga att arbeta i en snabb och föränderlig miljö
- God problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Flytande svenska i tal och skrift
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system
- Förmåga att motivera och utveckla team
- Strukturerad och resultatinriktad
- Erfarenhet av personalplanering och schemaläggning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett callcenterteam?
- Hur hanterar du stressiga situationer i en kundtjänstmiljö?
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdheten?
- Vilka nyckeltal anser du vara viktigast i ett callcenter?
- Hur motiverar du ditt team under utmanande perioder?
- Har du erfarenhet av att implementera nya processer eller system?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer?
- Beskriv en situation där du löste ett större problem i verksamheten.
- Hur arbetar du med feedback från kunder och medarbetare?
- Vilka verktyg eller system har du använt i tidigare roller?
